安徽快三走势图:赠品质量有问题 也应“三包”到底

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2018-07-10   来源:安阳网-安阳晚报
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市民表示,商家赠送的电煮壶存在质量问题。

□记者?李庆龄??文/图

????如今,消费者不管是在实体店还是电商购买东西,商家都会经常赠送赠品。随着赠品越来越多地被商家作为营销策略使用,赠品质量问题也越来越多地被消费者吐槽、投诉。你有没有因为赠品质量问题找过商家?你怎么看待“问题赠品”?近日,记者就此事进行了走访。

????市民:赠品有问题,感到很闹心

????“去年夏天买空调的时候,商家送了一个电煮壶作为赠品,当时还觉得怪实惠?!奔易〉侣〗值牧跸壬樯?,这个电煮壶还是名牌,市场售价300多元钱,他觉得买空调赚到了。但当他拿出电煮壶开始使用时,却发现电煮壶存在质量问题。

????“虽然是赠品,但是有了问题,商家也得负责调换吧?!绷跸壬?。他拿着电煮壶找到卖家要求更换,但卖家认为电煮壶属于赠品,不承?!叭痹鹑?,他只好自认倒霉。

????无独有偶,市民刘女士也遇到了类似的问题。今年5月,我市某商场举行买一赠一促销活动。刘女士正想换台曲面电视机,她说:“最近流行曲面电视机,在电视机侧面适当角度也能看清画面显示,我就想着换一台?!?/p>

????她在该商场买了一台价格为6999元的 4K超高清 HDR 曲面智能LED液晶电视,同时获赠一台价值300多元的电饭煲?!盎丶液?,我发现电饭煲与包装不相符,并且质量有问题?!绷跖勘硎?。第二天,她来到这家商场要求店家更换赠品或赔偿相应的款项,却遭到了商家拒绝。

????“商家表示,赠品没收钱,没有理由更换或退款,电饭煲已经赠送完毕,无法调换?!绷跖克?,这件事确实令人很头痛,她心里也后悔贪了这么个小便宜。

????刘先生也无奈地说:“电煮壶是商家赠送的,人家不愿意调换也是情理之中?!?/p>

????买手机赠充电宝、买大家电送小家电、买电动车送雨衣……商家的各种赠品营销手段,本能达到消费者与商家的“双赢”,但不少商家赠送的赠品,却是“三无”产品、过期商品,或者存在质量问题无法正常使用。这些乱象让消费者从买东西送赠品消费活动中不仅无法享受更多实惠,反倒权益受损,十分闹心。

????商家:赠品不在“三包”责任范围

????对于消费者来说,买一送一,甚至买一送多,显得很划算,如果赠品具有高附加值,就更容易让消费者心动。因此,赠品营销策略广受实体店和电商欢迎。对于商家来说,赠品往往是低成本高价值,是吸引顾客的有效手段。

????然而出现问题,商家却说赠品不在“三包”范围之内,不负任何责任,这是否符合法律法规的规定呢?

????赵先生今年2月在我市某商场购买了一台价值5000多元的冰箱,同时赠送了一台豆浆机。

????最近,该豆浆机坏了,他拨打商家的售后服务热线咨询是否可以免费维修,却收到了商家明确表示赠品不能“三包”的回复。赵先生觉得不合理,找到工商部门投诉。

????赠品坏了,商家却说这不在他们的“三包”责任范围内。工商部门工作人员表示,根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品?!倍谰莞锰豕娑?,当消费者发现其购买的商品有质量问题的时候,商场必须按照《部分商品维修跟换退货责任规定》承担退换修责任,不能以这个产品是赠品来限制消费者退换修的权力。

????同时按照《部分商品维修跟换退货责任规定》,豆浆机的“三包”有效期是一年。赵先生购买家电所送的豆浆机虽然超过了15天的退换期限,但还在一年的保修期内,因此是可以享受免费维修服务的。但由于商家当时没有针对赠品开具有效发票或者凭据,导致赵先生如今无法提供证据证明豆浆机是赠品。工商部门工作人员目前建议赵先生跟商家先进行协商,如果协商不成他们再介入帮忙调解。

????提醒:商家应保证赠品质量

????工商部门提醒消费者,在取得赠品的时候,应要求商家把赠品写进发票或者购物凭证。如果商家拒绝,消费者可以根据《零售商促销行为管理办法》第十七条规定消费者要求提供促销商品发票或者购物凭证的,零售商应当即时开具,并不得要求消费者负担额外的费用,向税务部门举报商家的行为。

????一些商家在赠送商品时,甚至还事先声明:由于是赠品,对质量不能完全保证,不能进行调换。有的商品公然将即将过期或者是已经过期的食品作为赠品发放。这些商家还会强调:赠品不能完全按照商品管理方式管理。在这些商家看来,赠品不同于普通商品,有质量问题也在情理之中。

????实际上,《流通领域商品质量监督管理办法》规定:奖品、赠品等视同销售的商品?!读闶凵檀傧形芾戆旆ā吠惫娑?,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。也就是说,商家不得以赠品为由,将问题商品作为赠品附送出去,商家对于附送的赠品,也应确保质量。

????赠品是消费者在购买商品后才会得到的附带品,这并不是商家的无偿“施舍”,实质上还是一种买卖行为,商家应对赠品承担与所售商品相同的责任??銮揖退闶俏蕹ピ?,赠品存在质量问题,可能对消费者带来各种安全隐患,甚至侵害消费者的生命健康安全,这样的赠品还是不应被允许;当造成对方人身、财产权益受损,商家还应为此承担侵权等相关法律责任。

????对此,工商部门有关负责人表示,根据我国《合同法》规定,附义务的赠与,赠与的财物有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任??梢哉庋虻ダ斫?,即赠送商品也要享受“三包”服务的。

????另外,《消费者权益?;しā芬补娑?,即使是附赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒产品。

????此外,《消费者权益?;しā返诙奶豕娑?,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则,其内容无效。业内有关律师对此表示称,张贴“赠送商品概不退换”是一种违法的形式,应该视为内容无效。

????热议:消费者不能忍气吞声

????家住友谊路的段先生表示:“老妈逛超市时,看中了某品牌酸奶促销赠送的电热水袋,于是买了一箱酸奶。但当她回家对热水袋充电时,却闻见了阵阵刺鼻的气味,热水袋没有任何厂家、品名、合格证等说明,更别提3C认证了,只能把它扔到垃圾桶里?!?/p>

????家住二道街的葛女士说:“在某电商平台买一款产品,说赠送399元的电熨斗。收到货后,发现这个赠品只要27元就可买到,还是个‘三无’产品。我找商家,他们让我退货,但因为找不到发票,要我额外支付差额?!?/p>

????家住彰德路的刘先生表示:“赠品价值一般不大,而诉讼需要投入的精力较多,消费者抱着忍气吞声的心态没有和商家较真,可正是这样的局面导致商家对赠品质量更加熟视无睹?!?/p>

????家住红旗广场的刘先生表示:“赠品是消费者在购买商品后才会得到的附带品,这并不是商家的无偿‘施舍’,实质上还是一种买卖行为,商家应对赠品承担与所售商品相同的责任。所以,‘问题赠品’也是一种消费欺诈?!?/p>

????家住文源街的亓女士表示:“对于商家拿‘三无’产品、试用品、质量有缺陷的产品作赠品的,或虚标赠品价值、误导消费者的,要按照相关法律法规给予严厉处罚,唯其如此,才能让商家不敢再在赠品上玩花样、耍套路?!?/p>

( 编辑:任静雅 责任编辑:张晓萌 )
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