河南专技在线网址:市旅游局:规范暑期市场 提升服务质量

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2018-07-13   来源:安阳网-安阳日报
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规范暑期市场 提升服务质量
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市旅游局开展“利剑行动-2”专项整治
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工作人员在我市某旅行社检查(记者 李 阳 摄)

□记者??李阳

??? “这个暑假我准备带孩子去周边玩一玩,但是比较担心一些旅行团增加不必要的购物环节。本来想一家人好好玩玩,放松一下,却变成了购物一日游?!?月3日,记者在我市一家旅行社内采访,旅游爱好者张阿姨说。

????张阿姨担心的问题,在暑期旅游市场不是个例。随着我市进入暑期旅游旺季,外出旅游的市民和来我市旅游的游客增多,部分非旅行社企业和个人利用户外或自驾游俱乐部、社区社团以及网上平台、公众号等售卖旅游线路产品,特别是利用微博、微信等网络社交平台招徕、组织、接待旅游者,以免费游、低价游误导旅游者参团,致使旅游服务质量问题和投诉多发,严重扰乱了暑期旅游市场秩序,损害了旅游者的合法权益。为规范暑期旅游市场秩序,维护旅游者权益,市旅游局在全市范围内组织开展为期3个月的旅游市场秩序“利剑行动-2”专项整治,重点规范出境游、边境游、一日游市场秩序,严厉打击不合理低价游和非法经营旅行社业务等突出违法行为。

????“本次检查是继规范导游执业、严厉打击强迫消费等突出违法行为‘利剑行动-1’后的又一大举措,是对旅游市场秩序整治的持续发力,将充分发挥旅游市场综合监管机制作用?!笔新糜尉旨喽焦芾砜聘涸鹑讼蚣钦呓樯?,此次专项整治坚持“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的标准,力争为旅游企业和来我市旅游的广大游客营造良好的经营环境和消费环境,推动我市旅游服务质量整体提升,确保我市暑期旅游旺季市场平稳有序?;队愦笫忻裼枰约喽?,旅游举报电话:3688021,旅游投诉电话:3680000。

????据了解,此次行动剑指出境游、国内游、省内游旅游市场以及热点线路和景区周边区域,将坚持点面结合的原则,在我市客源市场和旅游目的地同步出击,重点整治“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出问题,持续规范导游(领队)执业行为,引导游客理性消费、文明出行。对不履行合同约定、擅自变更行程、强迫或变相消费和购物、服务网点独立操作业务等问题,做到精准打击。本次专项整治分别对出境游市场、国内游市场、一日游市场、边境游市场进行重点整治,同时对出境客源地进行同步检查,重点检查出境旅行社从事包机或包机“切位”的出境同业社,并对旅游目的地进行重点检查,检查地接社是否存在接待不支付或不足额支付接待和服务费用的旅游团队的行为;在出境客源地,重点检查出境社是否安排不具备领队条件的人员提供领队服务、是否有擅自增加自费项目或购物环节等不合理现象。

????此次专项整治将以查办违法违规案件为目标,坚持问题导向,通过加大“诉转案”工作力度,集中打击强迫或变相强迫消费以及利用互联网、自媒体和户外俱乐部等形式非法经营旅行社业务等违法行为。同时,发布提示、警示,加强宣传教育,引导游客理性消费,文明出行,不断提高游客舒适度和满意度,努力为我市文化旅游业的健康有序发展营造良好环境。

(  责任编辑:张晓萌 )
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